Petaling Jaya, 21 Mei 2008: Suatu peningkatan dapat dirasai di dalam sistem pengangkutan awam Lembah Klang sejak RapidKL memulakan operasi sebagai syarikat pengangkutan awam utama dengan liputan perkhidmatan bas yang lebih luas. RapidKL telah meningkatkan liputan perkhidmatan bas sebanyak 53 peratus dan menambah jumlah bas sebanyak 30 peratus sejak ditubuhkan empat tahun yang lalu.

Kini RapidKL berkhidmat di sebanyak 980 kawasan perumahan berbanding dengan 638 kawasan perumahan apabila bermula operasi pada tahun 205. Kenaikan sebanyak 53 peratus tidak termasuk liputan perkhidmatan Bas Bandar di kawasan perdagangan di dalam bandaraya Kuala Lumpur. Buat masa kini, sebanyak 650 buah bas digunakan pada waktu puncak berbanding 470 buah bas apabila RapidKL memulakan operasi pada bulan November 2004, suatu peningkatan sebanyak 30 peratus.

Walaupun jumlah bas telah ditambah, kelewatan yang sering dihadapi oleh para penumpang adalah disebabkan oleh keadaan trafik yang semakin parah. Ini diakibatkan oleh peningkatan mendadak di dalam jumlah kenderaan persendirian yang memasuki Kuala Lumpur. Kelewatan juga berpunca daripada faktor-faktor yang tidak dapat dielakkan termasuk penutupan dan lencongan jalan, meletak kenderaan secara tidak betul, keadaan cuaca yang tidak tentu dan kemalangan.

RapidKL mengalu-alukan inisiatif Dewan Bandaraya Kuala Lumpur untuk meningkatkan dan menguatkuasakan lorong bas di bandaraya bagi memudahkan pergerakan pengangkutan awam. Kami juga memohon kepada pihak berkuasa tempatan yang lain untuk mengikuti jejak langkah yang sama. Dengan sokongan seperti ini, RapidKL dapat menerajui langkah komprehensif untuk menyelesaikan masalah kesesakan lalulintas di Lembah Klang.

RapidKL komited untuk memberikan sistem perkhidmatan pengangkutan awam yang komprehensif kepada penduduk Lembah Klang dan ini termasuk menggalakkan komuter menggunakan kedua-dua perkhidmatan rel dan bas sebagai satu rangkaian pengangkutan yang berintegrasi. Sekiranya mereka dapat menaiki bas yang membawa mereka ke stesen rel terdekat, mereka sepatutnya memilih cara ini kerana ia akan membawa mereka ke destinasi yang dituju dengan lebih cepat kerana perkhidmatan rel tidak tertakluk kepada keadaan trafik.

Berkaitan dengan isu kurang disiplin di kalangan pemandu bas, walaupun pemandu diberi asas latihan khidmat pelanggan, terdapat kes di mana perlakuan sebilangan besar pemandu yang tidak dapat diterima. RapidKL akan mengadakan program khidmat pelanggan intensif untuk para pemandu bagi meningkatkan kecekapan, memupuk nilai mesra pelanggan dan meningkatkan motivasi mereka ke arah rasa bangga terhadap kerja dan syarikat.

Kami menggesa semua pelanggan yang ingin membuat aduan terhadap pemandu agar memberi maklumat seperti Tarikh, Masa, Nombor Pendaftaran Bas dan Nombor Laluan. Maklumat ini kritikal untuk kami menyiasat dan mengenalpasti pemandu terlibat. Kami akan mengambil tindakan disiplin yang sewajarnya.